Última actualización: 2 de junio de 2026
Los pagos de las suscripciones a DoFinance Intelligence se procesan a través de dos plataformas según la región del usuario: (a) MercadoPago S.A. para transacciones en pesos chilenos (CLP) y otros mercados de América Latina — en este caso DoFinance SpA actúa como vendedor directo y es responsable de la gestión de reembolsos; (b) Paddle.com Market Limited (Paddle) para transacciones internacionales en USD u otras divisas — Paddle actúa como Merchant of Record (vendedor legal) y es responsable del cobro, impuestos y procesamiento de reembolsos en nombre de DoFinance SpA. Las condiciones de reembolso descritas en esta política aplican a ambas plataformas.
Antes de cualquier cobro, todos los usuarios nuevos tienen acceso a un período de prueba gratuito de 14 días con las funcionalidades completas del plan Smart. Al aceptar comenzar una suscripción paga, reconoces que ya tuviste la oportunidad de evaluar el servicio durante el período de prueba.
Si realizas tu primer pago en un plan mensual y solicitas un reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, procesaremos el reembolso completo, siempre que: (a) hayas realizado menos de 3 sesiones activas desde el inicio del período pagado, (b) hayas experimentado un problema técnico que impidió el acceso normal al servicio y notificaste a soporte durante ese período, o (c) se haya producido un cobro duplicado o error administrativo. Transcurridos los 7 días, los pagos de planes mensuales no son reembolsables.
Para suscripciones anuales: dentro de los primeros 30 días se aplica reembolso completo. Después de 30 días, se reembolsa el valor de los meses completos restantes del período anual, sin incluir el mes en curso. Ejemplo: plan Smart Anual cancelado al inicio del mes 4 → reembolso equivalente a 8 meses.
Independientemente del tiempo transcurrido: cobro duplicado por error técnico del sistema de pagos; cobro realizado tras una cancelación solicitada correctamente; indisponibilidad del servicio por falla técnica de más de 24 horas continuas durante el período cobrado; cobro de un tier distinto al contratado.
No procesaremos reembolsos en los siguientes casos: solicitudes fuera del período de gracia de 7 días para planes mensuales; solicitudes basadas en no uso o cambio de opinión después de haber utilizado el servicio; cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio; más de un reembolso por cuenta en 12 meses; contracargos (chargebacks) iniciados directamente con el banco sin contactar primero a DoFinance Intelligence; compras con métodos de pago fraudulentos.
Envía un correo a hi@dofinance.app con asunto Solicitud de reembolso, indicando el email de tu cuenta, fecha y monto del cobro, y motivo de la solicitud. Recibirás confirmación en 24 horas hábiles y resolución en 5 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se acredita en 5 a 10 días hábiles según el banco emisor.
Si tienes un problema con un cobro, contáctanos directamente antes de iniciar una disputa con tu banco. Si se inicia un contracargo sin previo contacto con DoFinance Intelligence, la cuenta podrá ser suspendida de forma preventiva hasta resolver la disputa.
Puedes cancelar en cualquier momento desde Settings → Billing en tu cuenta o escribiendo a hi@dofinance.app. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso y no genera reembolso automático salvo que apliquen las condiciones de las secciones 3, 4 o 5.
DoFinance SpA · hi@dofinance.app · dofinance.app. Para consultas de protección al consumidor en Chile: SERNAC (www.sernac.cl).